La cancelación del pedido o las reclamaciones de reembolso con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación.

Para solicitar la cancelación de tu pedido ponte en contacto con nosotros mandando un correo a la dirección info@equobybestialis.com . La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.

No se admiten devoluciones salvo: deficiencias del producto que deben ser notificadas al recibirlo, rotura o extravío por parte de la agencia de transportes. Si la devolución es por causas ajenas a EQUO, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación derivados tanto de la primera entrega (cuando le entregamos la mercancía en su domicilio) como de la devolución. La retirada y transporte de la mercancía devuelta se llevará a cabo a través de la agencia de transporte contratada por EQUO.

Los productos deberán devolverse en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de su domicilio si ésta no está debidamente empaquetada y protegida, y no se podrá realizar la devolución.

El importe que hayas pagado a EQUO por la mercancía te será reembolsado en un plazo no superior a 30 días a contar desde la fecha en que recibamos la mercancía devuelta y se compruebe el estado de la misma, a excepción de los gastos de transporte cuando la devolución sea por causas ajenas a EQUO.

EQUO comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original y podrá solicitar indemnizaciones por daños en caso de que se observen daños en los productos o estos no se correspondan con los entregados al cliente. En ningún caso, se hará el abono de los servicios que ya se hayan prestado al cliente como el servicio de transporte. EQUO no será responsable ante la pérdida de cualquier artículo devuelto, ni ante el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se entregue tarde, y el cliente asumirá todos los riesgos de envío.